S.A.V. RMA Oxygène (Gestion de retour des Marchandises)

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S.A.V. RMA Oxygène (Gestion de retour des Marchandises)

S.A.V. RMA Oxygène : La solution complète pour la gestion des retours clients.

Le composant  S.A.V. RMA Oxygène optimise le suivi et le traitement des retours de marchandises, qu’il s’agisse de matériel vendu, prêté ou utilisé en interne. Il garantit une traçabilité complète et une gestion efficace des opérations de réception, réparation, échange ou mise au rebut.

Réception et identification du retour

  • Sélection et enregistrement de l'article retourné avec lien automatique vers son historique (facture, bon de livraison) 
  • Vérification instantanée de la garantie et prise en charge adaptée 
  • Classification et référencement du retour via mots-clés et commentaires détaillés 
  • Consultation complète du cycle de vie du matériel (livraison, retour, échange, réparation...)

Traitement et gestion des réparations

  • Identification rapide du client et du matériel via saisie ou lecture de code-barres 
  • Définition des actions nécessaires : diagnostic, procédures, tests et validation des étapes de réparation 
  • Gestion des flux logistiques : entrée magasin, retour fournisseur, réexpédition client... 
  • Suivi précis du statut commercial du RMA (échange, crédit, réparation) 
  • Lien avec les coûts de pièces et main-d’œuvre pour une facturation optimisée 
  • Archivage et accès aux fichiers techniques du matériel

Clôture et suivi post-traitement

  • Statut "techniquement clôturé" une fois la réparation validée 
  • Statut "commercialement clôturé" lorsque l’article est retourné au client 
  • Enregistrement des retours clients sur la qualité de l’intervention.

Fonctionnalités avancées 🔍

✅ Automatisation des garanties et devis : détection automatique des couvertures et génération instantanée des devis de réparation. ✅ Suivi des réparations via CRM : intégration de rappels et suivi intelligent des interventions. ✅ Gestion multi-localisations : traçabilité du matériel entre stock, SAV, client, magasin et fournisseurs. ✅ Échanges optimisés : modification des numéros de série et mise à jour automatique des historiques. ✅ Statistiques et analyses : taux de réparations, types de pannes, impact des garanties... ✅ Archivage et accès aux historiques : visibilité complète sur les fiches réparations et numéros de série.

Grâce à S.A.V. RMA Oxygène, votre service après-vente devient un véritable levier stratégique, améliorant la satisfaction client et optimisant la gestion des flux.

Les + Oxygène

Référencer les retours de matériel

Gérer un historique des rapports "SAV"

Proposer automatiquement des prochaines actions

Avec le composant RMA vous pouvez gérer les actions suivantes :

  • Sélection de l'article à prendre en charge

  • Date et heure de réception, nom de la personne chargée de la réception

  • Descriptif du retour de la marchandise : motif du retour, descriptif du client, commentaire sur la réception

  • Lien automatique de l'article retourné avec le Bon de livraison et facture initiale

  • Contrôle de la validité de la garantie

  • Définir un plan d'actions des flux de la demande au travers du CRM Oxygène

Avec le composant RMA, vous pouvez également :

  • Contrôler automatiquement si les matériels sont sous garantie et sinon établir directement un devis de réparation au travers de la Gestion commerciale. 

  • Définir un plan d'actions des flux de la demande au travers du CRM Oxygène. 

  • Saisir les fiches de réparation directement à travers la saisie d’un rapport d’activité ou directement depuis le fichier des fiches réparation.

  • Exploiter des statistiques sur le traitement des réparations. Par exemple le pourcentage des matériels réparés par rapport au pourcentage des matériels échangés, réparation par type de produit, réparations sous garantie, etc.  

  • Lien avec la Gestion Commerciale et CRM
     

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